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4. Responsabilité

L’Académie du Cœur ne saurait être tenue responsable des décisions prises par les utilisateurs sur la base des informations fournies sur le site ou dans les formations.

5. Modification des CGU

L’Académie du Cœur se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Toute modification sera publiée sur le site et prendra effet immédiatement.

6. Compte utilisateur et accès aux services

L’accès aux formations en ligne nécessite la création d’un compte personnel. L’utilisateur s’engage à :

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  • Ne pas partager son compte avec un tiers.

  • Maintenir la confidentialité de son mot de passe.

  • Signaler toute suspicion de piratage ou d’usage frauduleux.
     

L’Académie du Cœur se réserve le droit de suspendre un compte en cas de non-respect des présentes conditions.

II. Conditions Générales de Ventes (CGV)

1. Acceptation des CGV

Toute commande passée sur notre site implique l’acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente.

2. Produits et services

L’Académie du Cœur propose une gamme de formations en ligne et en présentiel, des ateliers interactifs (à distance ou en physique) et divers supports pédagogiques sous format numérique (PDF, e-books) et physique (livres, jeux de cartes, livrets pédagogiques, guides imprimés ).

3. Accès aux formations en ligne et compte utilisateur

L’achat d’une formation en ligne sur L’Académie du Cœur nécessite la création d’un compte utilisateur. L’utilisateur devra choisir un identifiant et un mot de passe personnel et confidentiel.

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Obligations de l’utilisateur :

  • Le compte utilisateur est strictement personnel et ne peut être partagé avec un tiers.

  • L’utilisateur est responsable de la confidentialité de son identifiant et mot de passe.

  • En cas d’utilisation frauduleuse du compte, l’utilisateur doit en informer immédiatement L’Académie du Cœur à lacademieducoeur@gmail.com.

  • Tout accès non autorisé à un compte peut entraîner la suspension ou la résiliation immédiate de l’accès aux formations, sans remboursement.

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Sécurité des comptes :
L’Académie du Cœur met en place des mesures de sécurité pour protéger les comptes utilisateurs. Toutefois, l’utilisateur est responsable de la sécurisation de ses accès.

4. Commande et paiement

  • Paiement sécurisé : Les transactions sont effectuées via des prestataires sécurisés. Les données de paiement sont traitées via des prestataires conformes aux normes PCI-DSS, garantissant une sécurité maximale. 

  • Validation de commande : Une commande est validée après réception du paiement intégral.

  • Facturation : Une facture est envoyée après confirmation du paiement.

5. Droit de rétractation, paiement et remboursement

Le paiement des formations et des produits proposés sur L’Académie du Cœur est entièrement sécurisé et peut être effectué par carte bancaire, PayPal ou virement bancaire.

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5.1 Modules préenregistrés et replays

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Les modules préenregistrés et replays ne sont pas remboursables après achat, sauf en cas d'erreur de facturation imputable à L’Académie du Cœur. Une fois l’accès à la formation accordé, aucun remboursement ne sera possible.Un accès immédiat au contenu entraîne la perte du droit de rétractation. En validant son paiement et en accédant aux contenus numériques, l’utilisateur renonce expressément à son droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

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5.2 Formations et ateliers

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  • Droit de rétractation : Pour les formations et ateliers en direct (en ligne ou en présentiel), le client dispose d’un délai de 14 jours après l’achat pour exercer son droit de rétractation, sauf si la formation débute avant la fin de ce délai. En validant son inscription à une formation se déroulant sous moins de 14 jours, l’utilisateur accepte expressément de renoncer à son droit de rétractation.

  • Annulation ou report par L’Académie du Cœur : En cas d’annulation d'une formation ou d'un atelier pour nombre insuffisant d’inscrits ou toute(s) raison(s) indépendante(s) des participants, un remboursement intégral leur sera proposé. En cas de report, aucun remboursement ne sera effectué.

  • Report en cas de force majeure : Un participant peut demander le report de son inscription pour un motif légitime et justifié (maladie, hospitalisation, événement familial grave). Cette demande doit être formulée par écrit à lacademieducoeur@gmail.com au moins 48 heures avant la date de l’atelier. ( Aucun remboursement n’est envisageable en cas de non-report. )

  • Absence non justifiée : Aucun remboursement ou report ne sera accordé en cas d’absence sans justificatif valable.

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5.3 Supports physiques (livres et supports pédagogiques)

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  • Droit de rétractation : Le client dispose d’un délai de 14 jours après réception du produit pour exercer son droit de rétractation, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.

  • Conditions de retour :

    • Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.

    • Les frais de retour sont à la charge du client sauf produit défectueux ou erreur dans la commande.

En cas d’erreur de commande ou de produit défectueux, le client devra avancer les frais de retour, qui lui seront remboursés après réception et vérification du produit.

  • Remboursement : Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué sous 14 jours sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Si le produit est endommagé ou incomplet, aucun remboursement ne sera effectué.

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6. Livraison

  • Livraison en France et à l'international :

    • Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination.

    • Pour les envois hors France, des taxes douanières et frais supplémentaires peuvent s'appliquer selon la réglementation du pays destinataire.

    • Le client est responsable du paiement de ces frais additionnels, qui ne sont pas inclus dans le prix affiché sur le site.

    • En cas de non-réception sous 10 jours ouvrés, le client doit contacter La Poste et L’Académie du Cœur.

  • Produits numériques : accès immédiat après paiement.

  • Supports physiques : expédiés sous 72 heures via La Poste.

 

  • Responsabilité en cas de retard ou perte : En cas de non-réception sous 10 jours ouvrés, le client doit contacter La Poste et L’Académie du Cœur. Si le colis est perdu par le transporteur, L’Académie du Cœur engagera les démarches nécessaires pour obtenir un remboursement ou renvoyer le produit.

7. Médiation

Conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu après une réclamation écrite auprès de L’Académie du Cœur, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue d’une résolution amiable.

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Médiateur désigné :
Médiateur : [Nom du médiateur agréé]
Adresse : [Adresse]
Site internet : [URL du médiateur]

Le client peut également recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges mise en place par la Commission Européenne, accessible à l’adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

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Coordonnées du médiateur :

Adresse : CM2C 49 Rue Ponthieu 75008 PARIS

Mail : Cm2c@cm2c.net

Tel : 0189470014

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En cas de litige, et à défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents seront ceux de Paris.

III. Clause sur les avis clients

1. Avis clients et transparence

L’Académie du Cœur permet aux clients de laisser des avis et témoignages sur les formations, produits et services proposés.

1.1. Collecte et publication des avis

  • Seuls les clients ayant acheté une formation, un produit ou participé à un atelier peuvent déposer un avis.

  • Les avis doivent être rédigés dans un esprit constructif et respectueux.

  • Un contrôle automatique ou manuel peut être effectué avant publication afin de garantir leur authenticité.

1.2. Modération et vérification

  • Chaque avis est soumis à une vérification afin de s’assurer qu’il a bien été rédigé par un utilisateur réel.

  • L’Académie du Cœur se réserve le droit de refuser ou supprimer tout avis ne respectant pas les conditions suivantes :

    • Avis contenant des propos injurieux, diffamatoires ou discriminatoires.

    • Avis manifestement faux ou sans lien avec une expérience réelle.

    • Avis promotionnels ou rédigés en échange d’une compensation financière.

1.3. Transparence sur les avis affichés

  • Aucun avis négatif n’est supprimé sans motif légitime.

  • Les avis sont affichés par ordre chronologique sans modification du contenu par L’Académie du Cœur.

  • En cas de doute sur un avis publié, un client peut signaler un problème en envoyant un e-mail à lacademieducoeur@gmail.com.

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Cette politique vise à garantir l’authenticité et la fiabilité des témoignages publiés sur notre site, conformément à la réglementation en vigueur (loi n° 2016-1321 pour une République numérique).

2. Contact, notices et révisions

Si vous avez des questions concernant la protection des informations personnelles par L’Académie du Cœur ou souhaitez contacter notre service clientèle, merci de nous envoyer un message détaillé par e-mail à lacademieducoeur@gmail.com et nous essaierons d'y apporter une solution.

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Notre activité évolue constamment et la présente notice peut être modifiée en conséquence. Nous vous invitons à consulter régulièrement notre site internet afin d’être informé des changements les plus récents. Sauf mention contraire, notre Politique de protection des informations personnelles s'applique à l'utilisation de toutes les données collectées. Nous nous engageons à ne pas modifier substantiellement nos politiques de manière à réduire la protection des informations clients sans le consentement des personnes concernées.

3. Responsabilité

L’Académie du Cœur ne peut être tenue responsable des interruptions techniques ou d’une mauvaise utilisation des contenus par l’utilisateur.

Pour toute question ou assistance :
📩 lacademieducoeur@gmail.com
📍 3 RUE DE NAVARRE, 75005 PARIS
📞 01 84 13 05 21

Termes et conditions

I. Conditions Générales d’Utilisation (CGU)

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU) définissent les règles d’utilisation du site L’Académie du Cœur par tout utilisateur.

2. Accès au site

L’Académie du Cœur s’efforce d’assurer un accès continu au site, mais ne peut garantir une disponibilité ininterrompue. L’accès peut être suspendu temporairement pour maintenance ou en cas de force majeure.

3. Comportement des utilisateurs

L’utilisateur s’engage à :

  • Ne pas utiliser le site à des fins frauduleuses, malveillantes ou illégales.

  • Respecter les droits de propriété intellectuelle des contenus proposés.

  • Ne pas diffuser de contenu haineux, diffamatoire ou illicite sur le site ou les espaces de discussion associés.

Tout manquement pourra entraîner la suspension ou la suppression de l’accès aux services, sans préavis.

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